幟熱傳城|供暖管家暖心進社區,老年用戶家門口辦業務

                                    發布時間:2021-09-18 08:46:17作者:濟南熱力集團

                                      “真是太方便了,前幾天收到熱力集團的通知,可以在手機或官方網站上在線簽訂供用熱合同,本來是方便的好事,可年齡大了也不會操作,正愁得上呢。這不今天,片區的供暖管家到小區現場辦理,這樣的服務真是細致周到,真的很方便。”9月17日,家住鐵路老屯宿舍小區1號樓的王先生激動地說。

                                      據了解,鐵路老屯宿舍小區供熱面積9.4萬平方米,共計1949戶,是濟南熱力集團2021年新增用熱客戶,小區居民需要與濟南熱力集團簽訂《城市供用熱力合同》,由工作人員在熱力集團客戶服務系統內建立“一戶一檔”電子信息,并為每戶用熱客戶編制用熱卡號,以確??蛻艚穸S门?。值得一提的是,客戶可通過關注濟南熱力集團微信公眾號或登錄官方網站進行在線上傳相關資料,足不出戶,隨時隨地就可快速辦理。不過,該小區老年人住戶大約占小區總人數的80%,大部分住戶不會線上操作,有些老人也不使用智能手機。

                                      簽訂《城市供用熱力合同》的通知下發后,截至9月15日上午,工作人員經統計只收到了15戶線上電子合同,照此速度難以按時完成合同簽訂。為此,和康公司董事長康勇立即安排部署,組織片區供暖管家,從9月15日下午開始,按照供熱服務進社區的標準駐扎到小區,進行全天候現場辦理,辦理時間持續到9月18日。同時,與小區業委會對接溝通,了解小區是否有行動不便的居民,供暖管家要采取主動“上門辦”,對外出不在家的居民要及時做好通知采取后續“跟蹤辦”。“總之要站在居民的角度考慮問題,盡可能將居民的困難想到,想盡一切辦法把事‘辦好、辦實、辦到心坎上’。”康勇表示。

                                      企業辦實事,群眾有動力。9月15日下午,兩頂橘紅色印有濟南能源集團的帳篷出現在鐵路老屯宿舍小區,十幾名供暖管家身穿紅色馬甲,頭戴紅色帽子在現場忙碌著,向居民介紹《城市供用熱力合同》內容,宣傳冬季用熱小常識,發放供熱明白紙、服務手冊和供暖管家名片等宣傳資料,手把手指導居民線上如何提交用熱資料和其他業務辦理操作流程。當天下午,供暖管家現場為280余戶居民辦理了用熱合同。

                                      “不等不靠,立說立行,只有想不到,沒有辦不到,只有不想做的,沒有做不到的,大力推廣線上‘零跑腿’辦理是順應新時代發展步伐必由之路,采取線下‘代辦式’服務更是新時代民生企業暖民心的重要舉措,線上線下齊發力,才能保證企業發展日益進取,才能取得民心民意,企業有發展,民生有保障,一舉兩得。”供暖管家徐恒寶說。

                                      據了解,在2021年9月30日之前,客戶可通過濟南熱力集團微信公眾號、微信“生活繳費”以及支付寶“生活繳費”或到濟南能源集團熱力燃氣客戶服務中心辦理交費,也可通過合作銀行(中國工商銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、中國銀行、中國光大銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國民生銀行、興業銀行、招商銀行、上海浦東發展銀行、齊魯銀行、中信銀行、交通銀行、濟南市郵政局及濟南農村商業銀行)線上、線下渠道辦理交費業務。成功交納2021-2022年度采暖費的客戶,均可獲贈價值12萬元、有效期一年的集中供熱專屬家庭財險一份,保險有效期自2021年10月1日至2022年9月30日。
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